AVC
Analiza i kategoryzacja rozmów głosowych w czasie rzeczywistym — automatyczny routing, klasyfikacja intencji i raportowanie dla centrów obsługi klienta.
Klasyfikacja rozmów, której nie trzeba słuchać
AVC analizuje przychodzące połączenia głosowe w czasie rzeczywistym — rozpoznaje intencję dzwoniącego i kieruje rozmowę do właściwego agenta lub obsługuje ją automatycznie, bez angażowania człowieka.
Rozpoznawanie mowy
Transkrypcja i analiza rozmowy w czasie rzeczywistym z obsługą języka polskiego i angielskiego.
Klasyfikacja intencji
Automatyczne przypisanie rozmowy do kategorii — reklamacja, zamówienie, wsparcie techniczne, pytanie o ofertę i inne.
Inteligentny routing
Na podstawie klasyfikacji rozmowa trafia do właściwego agenta lub kolejki — bez IVR-owych menu drzewkowych.
Automatyczna obsługa
Typowe zapytania — status zamówienia, godziny otwarcia, adres — obsługiwane bez angażowania agenta.
Raportowanie i analityka
Dashboard z rozkładem kategorii rozmów, czasami obsługi i trendami — dane do optymalizacji centrum obsługi.
Integracja z istniejącym CC
API i konektory do najpopularniejszych platform call center — wdrożenie bez wymiany infrastruktury.
Kiedy AVC przynosi największą wartość?
AVC jest szczególnie wartościowy dla organizacji obsługujących duże wolumeny połączeń przychodzących, gdzie czas reakcji i poprawność routingu bezpośrednio wpływają na satysfakcję klientów.
E-commerce i retail
Automatyczna obsługa zapytań o statusy zamówień, zwroty i reklamacje — najczęstsze kategorie rozmów bez angażowania agentów.
Finanse i ubezpieczenia
Weryfikacja tożsamości, routing do specjalistów produktowych, obsługa zapytań o stan konta i polisy.
Logistyka i transport
Śledzenie przesyłek, obsługa reklamacji dostawczych, powiadomienia o statusach — zautomatyzowane bez agenta.