Roboty RPA w obsłudze klienta
Zutomatyzuj powtarzalne zadania Twoich pracowników za pomocą "wirtualnych pomocników" i oszczędź ich cenny czas.
CO ROBIMY?
Nasza firma specjalizuje się w wdrażaniu robotów programowych, zdolnych do automatycznego realizowania powtarzalnych czynności na komputerze. Nasz główny cel to modernizacja i transformacja standardowych metod pracy w sektorze obsługi klienta. Projektowane przez nas roboty RPA są dostosowane do specyficznych wymagań Twojej firmy.
JAK TO ROBIMY?
Technologia RPA jest wykorzystywana do automatyzacji procesów obsługi klienta, które wymagają dużo czasu, takich jak monitorowanie zapytań, zarządzanie danymi klientów, czy koordynacja odpowiedzi. Implementacja tej technologii rozpoczyna się od identyfikacji i mapowania tych aspektów obsługi klienta, które najlepiej nadają się do automatyzacji. Następnie, tworzymy i konfigurujemy roboty RPA, które mogą skutecznie i bezbłędnie wykonywać te zadania, znacznie redukując potrzebę ręcznej interwencji przez pracowników.
CO MOŻESZ ZYSKAĆ?
Wdrażając technologię RPA w obszarze obsługi klienta w Twojej firmie, osiągasz nie tylko oszczędność czasu i redukcję ryzyka błędów, ale również znaczące korzyści finansowe. Roboty RPA, działające nieustannie przez 24 godziny na dobę, znacząco zwiększają efektywność w zakresie obsługi klienta, przyspieszając realizację zadań. Automatyzacja rutynowych zadań pozwala pracownikom skupić się na ważniejszych, strategicznych aspektach pracy, co przekłada się na ich większą satysfakcję zawodową. Dzięki temu Twoja firma nie tylko efektywniej zarządza informacjami o klientach i obniża koszty operacyjne, ale także wzmacnia swoją efektywność, dokładność i pozycję konkurencyjną w branży.
CO MOŻEMY ZAUTOMATYZOWAĆ?
-
Rejestracja nowych klientów: Automatyczne wprowadzanie danych klienta do systemów firmy.
-
Zapytania dotyczące faktur: Automatyczne odpowiadanie na rutynowe zapytania klientów dotyczące faktur i płatności.
-
Zgłoszenia serwisowe: Automatyczna rejestracja i przekierowywanie zgłoszeń serwisowych do odpowiednich działów.
-
Aktualizacja danych klienta: Automatyczne przetwarzanie próśb o zmianę danych kontaktowych czy adresowych klienta.
-
Monitorowanie opinii: Automatyczne śledzenie opinii klientów w mediach społecznościowych i innych platformach.
-
Automatyczna obsługa czatu: Używanie botów do udzielania odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów poprzez czat na stronie internetowej.
-
Przetwarzanie zwrotów i reklamacji: Automatyczne przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń zwrotów czy reklamacji.
-
Analiza zachowań klienta: Automatyczna analiza interakcji i zachowań klienta, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby.
-
Programy lojalnościowe: Automatyczne zarządzanie programami lojalnościowymi, w tym przypisywanie punktów i oferowanie promocji.
-
Przypomnienia: Automatyczne wysyłanie przypomnień do klientów o zbliżających się terminach, promocjach czy wydarzeniach.
-
Zarządzanie zamówieniami: Automatyczne przetwarzanie zapytań dotyczących statusu zamówienia i jego realizacji.
-
Badania satysfakcji klienta: Automatyczne przeprowadzanie ankiet dotyczących satysfakcji klienta po interakcjach z działem obsługi.
-
Segmentacja klientów: Automatyczne klasyfikowanie klientów w odpowiednie segmenty na podstawie ich zachowań i preferencji.
-
Rezerwacje i umówione spotkania: Automatyczne przetwarzanie rezerwacji i umawianie spotkań z klientami.
-
Automatyczne odpowiedzi e-mail: Ustawienie odpowiedzi automatycznych na często zadawane pytania przez klientów.
Chcesz zautomatyzować inny proces w Twojej firmie?
Powyższe przykłady ukazują najczęstsze praktyki wdrożenia technologii RPA, jednakże mamy świadomość, że każda firma wymaga indywidualnego podejścia i dostosowania idealnych rozwiązań do potrzeb biznesowych. Skoncentrujemy się na zrozumieniu specyfiki Twojego biznesu i stojących przed nim wyzwań, aby móc zaoferować najbardziej skuteczne i dopasowane rozwiązania automatyzacyjne.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
Myślisz o poprawie efektywności Twojej firmy?
Opisz nam charakter Twojej działalności, kluczowe operacje i oczekiwania. My pomożemy Ci wdrożyć odpowiednie mechanizmy.
Podczas niezobowiązującej rozmowy przedstawimy, jak za pomocą automatyzacji możesz podnieść komfort pracy Twojego zespołu i osiągnąć lepsze rezultaty.
Zamów bezpłatną konsultację,
a skontaktujemy się z Tobą i porozmawiamy o potencjale robotyzacji w Twojej firmie!
Michał Zaremba
Co-Founder & CEO
Jakie są dalsze kroki?
Po otrzymaniu przez Nas wypełnionego formularza, skontaktujemy się najszybciej jak jest to możliwe, w celu ustalenia dogodnego terminu konsultacji. Podczas niezobowiązującej rozmowy, zapoznamy się z charakterystyką Twojego przedsiębiorstwa, omówimy obecne potrzeby i wyzwania.
Podczas rozmowy postaramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje wątpliwości.